Politique de remboursement

La présente politique de remboursement expose les principes applicables aux demandes de retour et de remboursement concernant les créations parfumées et les produits associés proposés via creation-deparfum.com. Elle a pour objet d’informer les clients sur les conditions dans lesquelles une demande peut être examinée, sur les éléments à fournir et sur les règles qui encadrent la solution apportée. En effectuant une demande auprès de creation-deparfum.com, le client est invité à prendre connaissance des dispositions ci-dessous afin de faciliter le traitement de sa demande et de garantir une réponse appropriée.

Conditions générales

Toute demande de remboursement doit concerner un produit acquis auprès de creation-deparfum.com ou dans le cadre des offres présentées sur le site. Le client doit pouvoir justifier de son achat au moyen d’une preuve adaptée, telle qu’une confirmation de commande ou tout autre élément permettant d’identifier la transaction. La demande doit être formulée via les fonctionnalités prévues sur creation-deparfum.com, afin que les informations nécessaires puissent être recueillies et examinées. Une demande incomplète ou imprécise peut nécessiter des précisions complémentaires avant son traitement.

Produits éligibles

Les produits peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement lorsqu’ils ne correspondent pas à la description présentée sur creation-deparfum.com, lorsqu’ils présentent un défaut ou lorsqu’ils ont été endommagés avant leur réception. Le client est invité à vérifier l’état du produit dès sa réception et à signaler toute anomalie apparente dans les meilleurs délais. Les produits doivent être conservés dans leur état d’origine, avec leurs éventuels accessoires et leur emballage, afin de permettre l’examen de la demande. Toute modification ou détérioration imputable au client peut affecter l’éligibilité de la demande.

Produits non éligibles

Certaines situations ne permettent pas d’accorder un remboursement. Il en va ainsi des produits ouverts, utilisés ou détériorés après réception, lorsque leur état ne permet plus un contrôle satisfaisant ou lorsqu’ils présentent un caractère d’hygiène incompatible avec un retour. Les produits personnalisés, confectionnés selon les indications du client ou adaptés à une demande particulière peuvent également être exclus, sauf lorsqu’un défaut ou une non-conformité est établi. Les demandes concernant des produits dont l’état ne correspond pas aux conditions exposées peuvent être refusées après examen.

Procédure de demande

Pour initier une demande, le client est invité à utiliser les fonctionnalités prévues sur creation-deparfum.com et à fournir les éléments permettant d’identifier le produit concerné, la commande correspondante et le motif de la demande. Des précisions peuvent être demandées afin de mieux comprendre la situation et de vérifier les conditions d’éligibilité. Le client peut être invité à transmettre des informations complémentaires ou des éléments visuels permettant d’apprécier l’état du produit. La demande est examinée au regard des informations disponibles et des règles exposées dans la présente politique.

Examen de la demande

Chaque demande est étudiée de manière individualisée. creation-deparfum.com peut demander des précisions supplémentaires afin de vérifier la nature du problème, l’état du produit ou la conformité de la demande aux conditions applicables. Lorsque la demande est acceptée, la solution appropriée est proposée au client. Cette solution peut prendre la forme d’un remboursement, d’un remplacement ou d’une autre mesure adaptée à la situation, selon ce qui est possible et pertinent. Lorsque la demande ne remplit pas les conditions requises, le client est informé des raisons du refus et des voies de recours éventuelles.

Retour du produit

Lorsqu’un retour est nécessaire, le client reçoit les indications utiles pour procéder à l’envoi du produit. Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi et de veiller à ce que le produit soit accompagné des éléments permettant d’identifier la demande. Le retour doit être effectué dans un état permettant un contrôle satisfaisant. Les produits retournés sans les informations nécessaires peuvent retarder l’examen de la demande.

Remboursement et solutions alternatives

Lorsque la demande est validée, le remboursement est effectué selon le mode approprié, en lien avec la transaction concernée. Le client est informé de la décision prise et des modalités applicables. Si un remplacement est proposé et accepté, il peut constituer une solution alternative au remboursement. La solution retenue tient compte de la nature du produit, de la situation signalée et des disponibilités éventuelles. Le client est invité à conserver les échanges relatifs à sa demande jusqu’à la résolution complète de celle-ci.

Droits du client

La présente politique ne limite pas les droits dont le client peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable. Le client peut exercer ses droits en utilisant les fonctionnalités prévues sur creation-deparfum.com. Lorsqu’une demande relève d’une garantie légale ou d’un droit impératif, les dispositions correspondantes s’appliquent. Le client est invité à consulter les informations accessibles sur creation-deparfum.com et à formuler sa demande de manière claire afin de permettre un traitement efficace.

Modification de la politique

La présente politique de remboursement peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution des produits proposés, du fonctionnement du site ou des exigences applicables. La version en vigueur est celle accessible sur creation-deparfum.com. Il est recommandé de la consulter régulièrement afin de rester informé des conditions applicables aux demandes de retour et de remboursement.